更新(xin)日期:2023年11月(yue)29日
尊敬的客戶:
您(nin)(nin)好!感謝您(nin)(nin)選(xuan)擇浙(zhe)江(jiang)宇視科技有限(xian)(xian)公司(si)/浙(zhe)江(jiang)宇視系統技術有限(xian)(xian)公司(si)(以(yi)下(xia)簡稱(cheng)”宇視”)的(de)產(chan)品。為了保(bao)(bao)護您(nin)(nin)(以(yi)下(xia)稱(cheng)“您(nin)(nin)”或(huo)者“客(ke)戶”)的(de)合法(fa)權益,您(nin)(nin)通(tong)過正規(gui)渠(qu)道購(gou)買宇視產(chan)品,宇視將向您(nin)(nin)提供以(yi)下(xia)保(bao)(bao)修服務(wu)。
一、保修服務范圍
產(chan)品(pin)在(zai)正常(chang)使用和(he)維護(hu)條(tiao)件下,因(yin)材料、工藝或(huo)(huo)制造(zao)問題導致性能故障(zhang),在(zai)保(bao)(bao)修(xiu)期(qi)內(nei),我們將(jiang)按本文件規定(ding)為您提供(gong)維修(xiu)、更換或(huo)(huo)退貨等服(fu)務(wu)。“正常(chang)使用和(he)維護(hu)條(tiao)件”是指(zhi)產(chan)品(pin)的安(an)裝、使用、維護(hu)、保(bao)(bao)管(guan)、運輸等符合使用說(shuo)明要(yao)求,并(bing)用于合理合法(fa)的預期(qi)目的或(huo)(huo)用途(tu)。“影響正常(chang)使用”是指(zhi)產(chan)品(pin)不能實(shi)現其標準性能參數所(suo)描述的功能。除(chu)事先(xian)聲(sheng)明或(huo)(huo)依(yi)(yi)法(fa)或(huo)(huo)依(yi)(yi)約定(ding)應(ying)由您負擔費(fei)(fei)用外,我們不就保(bao)(bao)修(xiu)服(fu)務(wu)向您另外收取(qu)費(fei)(fei)用。
宇(yu)(yu)(yu)視(shi)(shi)只(zhi)提(ti)供(gong)本(ben)政策(ce)所(suo)述或(huo)宇(yu)(yu)(yu)視(shi)(shi)所(suo)簽訂的(de)合同條款、或(huo)宇(yu)(yu)(yu)視(shi)(shi)不定(ding)期更(geng)新的(de)渠道政策(ce)所(suo)約定(ding)的(de)保修服務,不對任何(he)經銷商或(huo)其他授權合作伙伴(ban)做出的(de)超出本(ben)承諾的(de)內容負責。
二、保修期
產(chan)品(pin)(pin)(pin)保(bao)修(xiu)期(qi)以購買產(chan)品(pin)(pin)(pin)時和宇(yu)視(shi)所簽訂的(de)合同(tong)條(tiao)款為準(zhun)(zhun),如(ru)條(tiao)款未明確要求,按《宇(yu)視(shi)產(chan)品(pin)(pin)(pin)標(biao)準(zhun)(zhun)保(bao)修(xiu)期(qi)》實施。保(bao)修(xiu)期(qi)自(zi)產(chan)品(pin)(pin)(pin)首次購買之日起算(suan),購買日以購買產(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)發(fa)票日期(qi)為準(zhun)(zhun)。如(ru)無有效(xiao)發(fa)票,則保(bao)修(xiu)期(qi)將(jiang)自(zi)產(chan)品(pin)(pin)(pin)出廠日推算(suan)。如(ru)產(chan)品(pin)(pin)(pin)發(fa)票日期(qi)晚于產(chan)品(pin)(pin)(pin)實際交(jiao)付(fu)日,保(bao)修(xiu)期(qi)自(zi)產(chan)品(pin)(pin)(pin)實際交(jiao)付(fu)日起算(suan)。
在(zai)(zai)保(bao)修(xiu)(xiu)范圍內維修(xiu)(xiu)或更換后的(de)產品或部件,在(zai)(zai)剩余保(bao)修(xiu)(xiu)期(qi)內繼續享有保(bao)修(xiu)(xiu)權(quan)益(yi),剩余保(bao)修(xiu)(xiu)期(qi)不足三(san)個月(yue)的(de)按(an)三(san)個月(yue)計算,宇視與您簽署的(de)合同或適(shi)用的(de)相關(guan)法律對此另有規(gui)定(ding)的(de),則按(an)合同或法律規(gui)定(ding)執行。
三、宇視產品標準保修期
產品大類 | 產品類型 | 標準保修期(月) |
---|---|---|
前端產品 | 固定網絡攝像機(筒機/半球/槍機) | 24 |
球型網絡攝像機 | 24 | |
防爆網絡攝像機 | 24 | |
云臺&一體機 | 24 | |
后端產品 | NVR | 24 |
智能NVR | 24 | |
AIBOX邊緣智慧分析盒 | 24 | |
熱成像產品 | 探測型/測溫型 | 24 |
智能交通 | 智能交通攝像機 | 12 |
補光燈 | 12 | |
交通雷視與雷達 | 12 | |
安防雷達 | 12 | |
道路管理終端 | 24 | |
智慧停車 | 道閘、顯示屏、出入口檢測雷達、升降柱、語音對講、出入口配件、出入口抓拍機、車輛識別單元 | 12 |
車位檢測器、停車場管理平臺 | 24 | |
傳輸產品 | 鐵殼交換機 | 24 |
塑殼交換機 | 12 | |
無線網橋 | 24 | |
物聯網(網關/傳感器/地標器) | 24 | |
顯示產品 | LED屏 | 12 |
LCD拼接屏 | 12 | |
LCD監視器(鈑金) | 12 | |
LCD監視器(塑殼≤32寸) | 36 | |
LCD監視器(塑殼>32寸) | 12 | |
信息發布屏 | 12 | |
會議產品 | LCD會議平板 | 12 |
終端外設 | 24 | |
屏控產品 | 解碼器 | 24 |
拼接控制器 | 24 | |
視頻綜合平臺 | 24 | |
數據可視化服務器 | 24 | |
分布式坐席管理系統 | 24 | |
云終端 | 24 | |
信息發布平臺 | 24 | |
控制鍵盤 | 24 | |
存儲產品 | IPSAN | 24 |
云存儲(視圖云存儲服務器/通用云存儲服務器) | 24 | |
備份與歸檔設備 | 24 | |
存儲管理服務器 | 24 | |
閃存產品(TF藍卡、紫卡) | 60(有限質保) | |
閃存產品(TF紅卡) | 24(有限質保) | |
閃存產品(SSD) | 36(有限質保) | |
硬盤 | 24 | |
硬盤(經銷款) | 36 | |
計算產品 | 通用計算服務器 | 24 |
通用智能服務器 | 24 | |
人員通道 | 通道閘 | 12 |
出入口裝備(門禁、鎖) | 智能終端(智能識別門禁,智能識別終端,人證核驗終端) | 24 |
通用門禁 | 24 | |
可視對講產品 | 24 | |
防疫測溫模塊 | 24 | |
訪客機 | 24 | |
ACS出入管控一體機 | 24 | |
智慧電器 | 智能控制箱 | 24 |
便攜戶外電源 | 24 | |
管理平臺 | 融合一體機 | 24 |
視圖管理平臺 | 24 | |
視圖計算平臺 | 24 | |
數據智能平臺 | 24 | |
數據對接平臺 | 24 | |
其他 | LC網線 | 24 |
遙控器、線纜、鼠標、支架等耗材配件 | 3 |
*特殊說明*
1、本文件規定標準保修期適用于2023年10月30日(含)后出廠產品,此前出廠產品標準保修期按相關日期段【宇視產品標準保修政策】實施;
2、特殊項目、促銷產品、折價銷售、非標配類產品及未列明產品的保修條款以具體購銷合同為準;
3、秒殺產品僅享受宇視有償服務;
4、包裝箱類不在保修范圍之內;
5、智慧停車產品中,桿件屬于易損件,不提供保修服務。閘機彈簧屬于易耗件,提供6個月保修期; 6、如您已購買硬盤不返還服務,為了保障您的數據安全,服務期間相關硬盤出現硬件故障時,您可以保留故障硬盤盤體,憑帶序列號的硬盤金屬銘牌免費換新。請注意,您有責任正確處理保留的故障硬盤盤體,自行銷毀或保證不再流入市場,宇視不對您保留的故障硬盤的數據安全負責,該盤不再享有保修服務。
7、宇視產品在使用過程中有任何疑問,可通過宇視客戶服務熱線(400-655-2828)或客戶服務郵箱( service@uniview.com)咨詢。
四、保修條款
退貨服務:自首次購買之日(ri)起(qi)7日(ri)內(含),產品(pin)出現不符(fu)合“產品(pin)說明書”以(yi)及(ji)(ji)國家(jia)相關質(zhi)量檢測(ce)標準的(de)(de)性能(neng)故障(zhang)時,您(nin)可以(yi)選(xuan)擇(ze)(ze)退(tui)貨(huo)、換(huan)(huan)貨(huo)或者免費維修(xiu)。如選(xuan)擇(ze)(ze)退(tui)貨(huo),需(xu)攜帶故障(zhang)設(she)備(bei)(bei)及(ji)(ji)購機(ji)原(yuan)(yuan)(yuan)始憑證(zheng)到購買機(ji)器(qi)的(de)(de)銷(xiao)售商處,由銷(xiao)售商為您(nin)辦理退(tui)貨(huo),并按照購機(ji)時價(jia)格(ge)(以(yi)購機(ji)原(yuan)(yuan)(yuan)始憑證(zheng)價(jia)格(ge)為準)退(tui)清貨(huo)款。如選(xuan)擇(ze)(ze)換(huan)(huan)貨(huo),宇視將(jiang)為您(nin)免費更換(huan)(huan)同(tong)(tong)型號同(tong)(tong)規格(ge)的(de)(de)新設(she)備(bei)(bei)。若同(tong)(tong)型號同(tong)(tong)規格(ge)的(de)(de)設(she)備(bei)(bei)已經(jing)停產,將(jiang)為您(nin)更換(huan)(huan)不低于原(yuan)(yuan)(yuan)設(she)備(bei)(bei)性能(neng)的(de)(de)新設(she)備(bei)(bei)。
換貨服務:自首次購買(mai)之日(ri)起30日(ri)內(nei)(含(han)),產品出現(xian)不符合“產品說明書”以及國(guo)家相關質量檢測標準的性(xing)能(neng)故障(zhang)時,您(nin)可以選擇(ze)換貨或者免(mian)費(fei)維修。如選擇(ze)換貨,宇(yu)視(shi)將(jiang)(jiang)為您(nin)免(mian)費(fei)更換同型號(hao)同規格(ge)的新設(she)備。若(ruo)同型號(hao)同規格(ge)的設(she)備已經停產,將(jiang)(jiang)為您(nin)更換不低于原設(she)備性(xing)能(neng)的新設(she)備。
基本保修服務:產品在保(bao)修期內出現不(bu)符合“產品說(shuo)明書”以(yi)及國(guo)家相(xiang)關質量檢測標準的(de)(de)性能(neng)故障(zhang)時,您(nin)可(ke)(ke)以(yi)向宇視(shi)(shi)發起(qi)報修申(shen)(shen)請,宇視(shi)(shi)接到申(shen)(shen)請后(hou)提供的(de)(de)基本保(bao)修服務(wu)為(wei)返(fan)廠維修服務(wu)。宇視(shi)(shi)有權決(jue)定對故障(zhang)件(jian)進行維修或(huo)更換(huan)處理,如果(guo)進行更換(huan),則更換(huan)件(jian)可(ke)(ke)能(neng)是具有同等類別和(he)功能(neng)的(de)(de)新設備(bei)、修復品或(huo)替代(dai)品,更換(huan)下(xia)來的(de)(de)故障(zhang)件(jian)歸宇視(shi)(shi)所有。
有償服務:如(ru)果您有(you)超出(chu)本(ben)標準(zhun)保修服務(wu)承諾的(de)其(qi)他售(shou)后(hou)服務(wu)需求,請(qing)選擇宇視(shi)服務(wu)網點(dian)的(de)有(you)償服務(wu)。宇視(shi)的(de)保修服務(wu)不(bu)包括對維修或更換后(hou)的(de)設備進行(xing)安裝及(ji)調測。
五、報修流程
1、如(ru)果您的產(chan)品已確定故障設備(bei)需要返回(hui)維修或(huo)者更換,可通過以下(xia)兩種方式進(jin)行報修。
a) 聯系宇視就近的的售后維修網點。填寫宇視設備返修單(模板下載),返回故障設備;
b) 通過宇視RMA管理系統( nrma.uniview.com),提交(jiao)故障信息進行(xing)報修,打印審核通知單,隨(sui)設(she)備一同(tong)寄回至(zhi)服務網(wang)點。
2、送修前準備工作
a) 備份產(chan)品中(zhong)包(bao)含的所有程序和數據(ju),請確保它(ta)們的安全,宇視(shi)不對使用或維修過程中(zhong)任何因數據(ju)丟失而(er)導致的損(sun)失承擔責任;
b) 提供必(bi)要(yao)的支(zhi)持(chi)和配合以便我們提供服務,包括提供系統密(mi)鑰(yao)或口令(ling)、產品的使(shi)用場(chang)景等;
c) 從產品中(zhong)刪除(chu)所有受法律保(bao)護的(de)保(bao)密和個人(ren)信(xin)息,如(ru)客(ke)(ke)戶不能刪除(chu)產品中(zhong)的(de)此類信(xin)息,客(ke)(ke)戶需在申請保(bao)修(xiu)時告(gao)知服務提(ti)供方;
d) 若無特殊需(xu)要,請不(bu)要在送修的產品中附帶周邊硬件,線纜等物(wu)品,如有(you)特殊情況請事先和宇視聯(lian)系(xi)并在送修時附隨相關(guan)清(qing)單,以免(mian)造(zao)成不(bu)必(bi)要的損失;
3、返回故障(zhang)設(she)(she)備(bei)(bei)時須在每件故障(zhang)設(she)(she)備(bei)(bei)上清晰(xi)注明相(xiang)應(ying)故障(zhang),以便服務(wu)網點更(geng)快給您定(ding)位(wei)檢修。
4、故(gu)障件運(yun)送(song)回宇(yu)視(shi)的相關費(fei)(fei)用(yong)由客戶承擔,修復件或更換(huan)件運(yun)抵客戶的費(fei)(fei)用(yong)由宇(yu)視(shi)承擔,請(qing)謹慎選擇寄送(song)方式和運(yun)輸商并(bing)建議購買(mai)運(yun)輸保險。
六、保修的適用限制
1、對于以下情況宇視不(bu)承擔保修責任(ren):
a) 未(wei)經(jing)宇視(shi)允許,私自拆機變更軟硬件(jian);
b) 撕毀(hui)、變更或(huo)涂(tu)改(gai)產品標簽、序列號、防偽標簽;
c) 第三(san)方產品、軟(ruan)件、服務或行為(wei)導(dao)致的故(gu)障(zhang)或損壞;
d) 未(wei)按(an)隨(sui)附的說明書(shu)、操作手冊使(shi)用產(chan)品,或(huo)者(zhe)產(chan)品未(wei)用于預定功能或(huo)環(huan)境;
e) 產品使用(yong)過程中(zhong)發生的正常脫色(se)、磨損和(he)消(xiao)耗;
f) 因人為(wei)或其它外力、錯誤使用、不良(liang)用電(dian)環境、事故等非正常原因導致的(de)設(she)備故障;
g) 由于(yu)撞擊、火災、雷擊、水淹、人為疏忽及自(zi)然(ran)災害(hai)或不可(ke)抗力引起的損壞;
h) 產品的(de)齊(qi)備性和(he)外觀狀態不屬保修范(fan)圍,應在接收產品時當(dang)場檢驗并對任何不符提出異議。
2、宇視(shi)不對(dui)存儲在其(qi)產(chan)(chan)品中(zhong)或以(yi)其(qi)他形式(shi)與產(chan)(chan)品相(xiang)關(guan)的客戶數據(ju)提供保證,客戶需要自己(ji)負責對(dui)相(xiang)關(guan)數據(ju)進行(xing)備份以(yi)防(fang)止丟(diu)失。
3、不負責任(ren)何(he)普通的(de)、繼發的(de)、偶發的(de)或(huo)(huo)特殊(shu)的(de)損(sun)(sun)(sun)毀。這(zhe)些損(sun)(sun)(sun)失(shi)(shi)包括記錄(lu)數據(ju)的(de)損(sun)(sun)(sun)失(shi)(shi)、因恢復丟失(shi)(shi)的(de)數據(ju)所(suo)引發的(de)費(fei)用、利益(yi)損(sun)(sun)(sun)失(shi)(shi)以及(ji)任(ren)何(he)產(chan)品的(de)拆(chai)裝費(fei)用、安裝更換產(chan)品的(de)費(fei)用、以及(ji)產(chan)品任(ren)何(he)缺陷引發的(de)維修或(huo)(huo)更換活動所(suo)涉及(ji)的(de)任(ren)何(he)檢查、測試或(huo)(huo)再設計費(fei)用。
4、 宇視攝像機進水、起霧類故障限保政策(點擊可打開鏈接)。
6、 宇視顯示產品限保政策(點擊可打開鏈接)注意(yi):宇視不承擔顯示產品面板物理損(sun)壞(破損(sun)、劃傷、漏液、漏光、壓力線、包邊損(sun)壞等)保修責任。
七、依法提供售后服務
本(ben)文件(jian)授予客戶特(te)定的(de)權利(li),客戶可能依法(fa)還擁有(you)其(qi)他權利(li)。本(ben)文件(jian)的(de)任(ren)何內(nei)容均(jun)不(bu)會排(pai)除和限制消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者的(de)權利(li),也(ye)不(bu)會減(jian)輕(qing)或免除宇視對消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者的(de)責任(ren)。如客戶是為生活消(xiao)費(fei)(fei)(fei)需要而購(gou)買產品的(de)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者用戶,則(ze)宇視為您(nin)提供的(de)保(bao)修(xiu)將不(bu)低(di)于(yu)法(fa)定保(bao)修(xiu)標準。法(fa)定保(bao)修(xiu)范(fan)圍內(nei)的(de)保(bao)修(xiu)按法(fa)律規(gui)定執行,法(fa)定保(bao)修(xiu)范(fan)圍外(wai)的(de)保(bao)修(xiu)及法(fa)律允許另行規(gui)定的(de)內(nei)容,按本(ben)文件(jian)執行。
八、使用個人信息
我(wo)(wo)們(men)可(ke)能(neng)會保存(cun)、使(shi)用(yong)并處理您提供的(de)(de)(de)(de)保修問題和(he)聯系信(xin)息(xi)(xi)(xi),包括(kuo)(kuo)姓名、電(dian)話(hua)號(hao)碼、地址和(he)電(dian)子郵件地址,相關(guan)信(xin)息(xi)(xi)(xi)僅(jin)用(yong)于(yu)為您提供規定或約定的(de)(de)(de)(de)服務;我(wo)(wo)們(men)可(ke)能(neng)會與您聯系進(jin)行(xing)滿意度回訪(fang)或通知您有關(guan)產(chan)品(pin)召回或安全問題。基于(yu)前述需(xu)求,我(wo)(wo)們(men)可(ke)能(neng)會將您的(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)(xi)發送給我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)相關(guan)機構,包括(kuo)(kuo)代表我(wo)(wo)們(men)執(zhi)行(xing)相關(guan)業(ye)務的(de)(de)(de)(de)實體。我(wo)(wo)們(men)也可(ke)能(neng)會依據有關(guan)法律機構的(de)(de)(de)(de)要求向其披露相關(guan)信(xin)息(xi)(xi)(xi)。
九、免責與賠償
1、宇視不保證(zheng)其軟件(jian)是完全(quan)無缺陷,不保證(zheng)客戶(hu)在操作該軟件(jian)時不會遇(yu)到任何問題或中斷。
2、宇視及(ji)合作伙伴(ban)或(huo)(huo)供(gong)應商不應因此保(bao)修(xiu)條款承(cheng)擔以下責任:由(you)于產品無(wu)法使用或(huo)(huo)業務中斷造成客戶的數據丟失及(ji)引起的任何(he)直接或(huo)(huo)間(jian)接經濟損失。
3、在任(ren)(ren)何情(qing)況下(包(bao)括通(tong)過合同等形式進(jin)行明(ming)確約(yue)定的情(qing)況下),宇視及合作伙伴或供應商(shang)對由于其責任(ren)(ren)所導致的客(ke)戶損失的最大賠(pei)償額不高于客(ke)戶購買該產品所支付的金額。
4、浙江宇視科技有限公(gong)司/浙江宇視系(xi)統技術有限公(gong)司對本保修政(zheng)策(ce)(ce)擁有最終解(jie)釋權。在(zai)未通知客戶(hu)的情(qing)況下,宇視有權利對所(suo)有保證信息(xi)、產品性能和政(zheng)策(ce)(ce)規(gui)范做必(bi)要的變更。
十、一般條款
本文(wen)(wen)件中,法(fa)律(lv)是(shi)指(zhi)國家(jia)(jia)現行(xing)有效的(de)(de)法(fa)律(lv)規(gui)范(fan)性文(wen)(wen)件,法(fa)定(ding)(ding)保修是(shi)指(zhi)適用于產品的(de)(de)國家(jia)(jia)規(gui)定(ding)(ding),所提(ti)及的(de)(de)時限均按法(fa)律(lv)有關時限的(de)(de)規(gui)定(ding)(ding)解釋。如(ru)本文(wen)(wen)件的(de)(de)任何條款被有管轄權的(de)(de)司法(fa)機(ji)關裁定(ding)(ding)為部(bu)分(fen)或(huo)全部(bu)無效的(de)(de),不影響其他(ta)部(bu)分(fen)的(de)(de)效力,本文(wen)(wen)件其他(ta)內容在(zai)未(wei)被裁定(ding)(ding)為無效的(de)(de)范(fan)圍內仍(reng)然具有完全的(de)(de)效力。
浙江宇視科技有限公司/浙江宇視系統技術有限公司
2023年11月29日