銀牌服務概述
浙江宇視科技(ji)有限公司(以(yi)下簡稱“宇視科技(ji)”)銀牌維保服務由全面的硬件和軟(ruan)件服務組(zu)成(cheng), 是宇視科技(ji)為購買(mai)其產(chan)品(pin)的客(ke)戶(hu)打造并提(ti)供(gong)的產(chan)品(pin)續保延長服(fu)務方(fang)案,可幫助客(ke)戶(hu)顯著提(ti)高在網設(she)備的可用性、穩定性,保障客(ke)戶(hu)業務穩定運行(xing)。 宇(yu)視科(ke)技技術(shu)工程師將與客(ke)戶的(de)技術(shu)運(yun)維(wei)團隊(dui)共同合(he)作,幫助客(ke)戶解決宇(yu)視科(ke)技產品的(de)硬件和軟件問(wen)題。
銀牌服務內容
宇視科技銀牌(pai)維(wei)(wei)保(bao)服務包(bao)括:銀牌(pai)維(wei)(wei)保(bao)服務(銀牌(pai))、銀牌(pai)+維(wei)(wei)保(bao)服務(銀牌(pai)+)。 快速備(bei)件先行更(geng)換服務(wu)(wu)和現場支持服務(wu)(wu)的(de)(de)服務(wu)(wu)級別為7×24×ND,根據客戶購買(mai)的(de)(de)服務(wu)(wu)級別,宇視科技將(jiang)按合(he)約提供(gong)對應的(de)(de)遠(yuan)程技術支持服務(wu)(wu)、 快速備件先行更換服(fu)務(wu)、在線支持服(fu)務(wu)、軟件支持服(fu)務(wu)或現場支持服(fu)務(wu)。具體如(ru)表格所(suo)示(shi)。
銀牌維保服務 | ||
---|---|---|
服務項目 | 銀牌維保服務(銀牌) | 銀牌維保服務(銀牌+) |
遠程技術支持服務 | 7×24 | 7×24 |
在線支持服務 | 7×24 | 7×24 |
軟件支持服務 | 7×24 | 7×24 |
快速備件先行更換服務 | 7×24×ND | 7×24×ND |
現場備件調測 | / | 7×24×ND |
現場問題處理 | / | 7×24×ND |
表格內容說明
- 7×24:1年365天,周一至周日,每天24小時;
- ND到達:Next Day,RMA批復后當天安排備件發貨,第二天18:00之前到達(8:00-18:00,含節假日)。
客戶獲益
原廠備件儲備
宇視科技在桐鄉設有全球智能制造基地與物流中心,在全國主要城市和辦事處設有備件服務網點,通過科學地備件倉儲分析和管理,向客戶提供高效的備件服務,最大限度地保障客戶系統的平穩運行。
通過專業(ye)的交(jiao)(jiao)付與運維(wei)(wei)(wei)服(fu)務(wu)(wu)(wu)管理(li)系統RMA、EPMS和CMS等,嚴格監管交(jiao)(jiao)付與運維(wei)(wei)(wei)服(fu)務(wu)(wu)(wu)過程,并依托各大(da)服(fu)務(wu)(wu)(wu)業(ye)務(wu)(wu)(wu)系統進(jin)行(xing)交(jiao)(jiao)付與運維(wei)(wei)(wei)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的支(zhi)撐及(ji)管理(li),確(que)保交(jiao)(jiao)付與運維(wei)(wei)(wei)服(fu)務(wu)(wu)(wu)質量。
專業服務優勢
原廠專業平臺力量,提供專業技術支持和風險管控,包括:網上問題管理,問題趨勢管理、預警分析機制等。
依托專業的項目管理平臺,進行項目管理,確保交付質量。
原廠(chang)各(ge)細分行業領(ling)域(yu)、技術領(ling)域(yu)、運維管理領(ling)域(yu)的(de)專(zhuan)家為(wei)客戶提供專(zhuan)家級知識、經(jing)驗(yan)、咨(zi)詢(xun)及(ji)最佳實踐解決方(fang)案(an)分享。
服務管理優勢
基于(yu)對(dui)客(ke)戶需(xu)(xu)求的深(shen)度把握(wo),有(you)效整(zheng)合(he)宇視科技專業服(fu)務(wu)資(zi)源進行組合(he)交(jiao)付,全(quan)方位滿足客(ke)戶業務(wu)系(xi)統(tong)生(sheng)命周(zhou)期服(fu)務(wu)需(xu)(xu)求。